Les 5 questions qui tombent à tous les entretiens dans le luxe.

Ce que les recruteurs attendent vraiment de vos réponses

(et les erreurs qui vous coûtent le poste).

1° Parlez-nous de vous

C’est souvent la première question posée dans pratiquement tous les entretiens d’embauche. C’est la question qui va vous faire parler et qui va donner une grande partie des réponses au recruteur.

On ne va pas seulement s’intéresser au contenu et au fond de vos explications, parce qu’au final votre CV en dit déjà beaucoup. La forme et les mots que vous allez choisir sont tout aussi importants et en disent beaucoup sur vous.

Quelques conseils :

Structurez votre parcours de façon chronologique et en fonction de l’importance de vos expériences.

Ne parlez pas de votre job étudiant s’il n’a aucun rapport avec le poste souhaité, surtout si vous êtes senior. Commencez par le plus ancien et terminez par le plus récent, afin que votre dernière expérience reste dans la tête du recruteur.

Adaptez également votre présentation en fonction de vos réussites. Soyez stratégique. Attardez-vous sur vos expériences réussies et soyez bref lorsque rien de pertinent n’est à retenir.

Votre présentation, c’est un peu comme une représentation théâtrale. Si vous êtes ennuyeux, monotone et peu divertissant, le recruteur se perd et cela lui dit aussi beaucoup sur vous et sur votre façon de vous comporter avec les clients.

Travailler dans le retail luxe implique d’être intéressant et passionnant, afin de transmettre votre passion et votre envie pour la Maison. Cette question est donc très importante pour visualiser vos futures performances. Attention à ne pas surjouer non plus et à tomber dans le show.

Ne faites surtout pas une redite de votre CV. Le recruteur l’a lu, il le connaît. Ce qu’il veut savoir, ce sont les anecdotes, les plus-values, les choses qu’il ne peut pas trouver simplement en lisant votre CV. Il veut rentrer dans les insights de votre carrière.C’est donc le moment de partager les coulisses, tout en vous mettant en avant.

2° Parlez-moi de la Maison

Cette question n’est pas à sous-estimer. Elle peut vous démarquer et convaincre un recruteur si vous savez l’aborder. Ne racontez pas par cœur ce que vous aurez trouvé sur Wikipédia. Ça n’a aucun intérêt et le recruteur connaît déjà l’histoire de sa Maison. Ce qu’il veut voir dans votre réponse, c’est votre curiosité et votre façon de raconter la Maison.

Comment allez-vous savoir l’incarner ? Comment allez-vous transmettre ses valeurs ?

Pour cela, vous devez impérativement connaître les engagements et les activités de l’entreprise en dehors même de son activité principale. Les Maisons de luxe ne sont pas seulement des entreprises qui vendent des biens. Elles défendent des valeurs, servent de mécènes ou encore participent à l’emploi national. Tous ces engagements sont souvent méconnus du grand public.

À vous de les suivre sur leurs réseaux sociaux, LinkedIn, leurs newsletters ou tout simplement en visitant leur site internet.

Le + :

Les Maisons de luxe organisent souvent des forums, salons ou autres événements. Intéressez-vous-y et essayez, lorsque c’est possible, de participer à leurs événements afin de pouvoir en parler lors de votre entretien.

Le recruteur sera surpris et impressionné par votre engagement et votre curiosité.

3° Parlez-nous d’une expérience réussie et d’un échec

Cette question n’est pas simple. Elle rejoint ou remplace souvent la question sur les qualités et les défauts, qui est aujourd’hui moins courante. Elle permet de vous mettre en avant sur vos capacités, mais aussi de comprendre comment vous surmontez les obstacles et les difficultés. Cette question doit être soigneusement préparée. Improviser sera souvent un échec.

La réussite

Soyez factuel et émotionnel. Vous devez lier vos résultats quantitatifs avec le qualitatif, car dans le luxe ils sont tout aussi importants. Vous devez faire comprendre que par des moyens qualitatifs et des actions d’expérience client, vous avez réussi à atteindre vos objectifs. Soyez précis. Ne parlez pas en généralités au risque de sonner faux. Citez le nom du client, la boutique et même l’équipe si c’est nécessaire. Racontez votre expérience comme si vous étiez sur scène.

Rendez-la exceptionnelle.

L’échec

Soyez honnête. Raconter un échec qui n’en est pas vraiment un ne vous servira à rien. Ce que le recruteur veut comprendre, c’est comment vous avez surmonté cet échec et ce qu’il vous a appris. On ne recrute pas des robots opérationnels, on recrute des humains, qui apprennent de leurs expériences pour progresser et exceller. Le recruteur veut s’assurer que si la situation se reproduit, vous saurez la gérer différemment. Attention tout de même à ne pas faire l’aveu d’une énorme boulette que vous aurez commise. Le recruteur n’est pas votre confident. Choisissez une erreur qui a du sens et dont vous pouvez réellement tirer quelque chose.

4° Can we switch in English?

Si vous ne comprenez pas la question, c’est déjà un problème.

Dans tous les entretiens pour travailler dans le retail luxe, on vous demandera de parler un anglais courant. Il est donc primordial que vous sachiez vendre et discuter en anglais. Cela dit, ce n’est pas parce que vous parlez anglais que vous saurez répondre correctement à cette partie de l’entretien. Le recruteur vous demandera souvent d’expliquer une expérience ou de parler de vous. Cette question est très aléatoire, c’est pourquoi je recommande fortement de vous entraîner à parler de vous et de vos expériences en anglais, sans oublier les chiffres et les KPIs. Structurez vos phrases à l’avance.

Un entretien d’embauche est déjà assez stressant dans notre langue maternelle, mais dans une autre langue, votre préparation fera vraiment la différence. Vous serez plus confiant, plus calme et vous n’aurez pas l’air surpris. Cela démontrera également votre aisance dans un environnement multilingue et multiculturel.

5° Avez-vous des questions ?

En fin d’entretien, on vous demandera toujours si vous avez des questions à poser.

Ne répondez pas non, même si vous pensez ne pas en avoir. Cette question va encore une fois vous permettre de vous démarquer.

Si vous avez bien fait votre travail, vous connaissez les enjeux et les défis du job que vous convoitez. À vous de poser des questions pertinentes qui démontreront que vous êtes déjà dans la peau du poste. Intéressez-vous à la boutique, à votre future équipe, à votre possible onboarding.Vos questions doivent démontrer votre initiative et votre futur engagement. Demandez ce que votre N+1 attend de vous. Cela vous permettra aussi de savoir si vous vous plairez dans ce poste.

N’oubliez pas que l’entretien fonctionne dans les deux sens.

Le recruteur doit savoir si vous êtes la bonne personne pour le poste, mais vous devez également savoir si le poste est fait pour vous.